Советы по работе с системой интернет-банкинга.
Берегите ключевую дискету.
Ключевая дискета не защищена от копирования. Не давайте ее посторонним лицам или тому в ком Вы не совсем уверены.
Берегите пароль к ключевой дискете.
Не записывайте его на бумагу, держите только в памяти. При компрометации ключевой дискеты Вас спасет пароль. Сменить пароль Вы можете в любой момент.
Блокируйте операции по своим счетам при угрозе компрометации ключевой дискеты и/или пароля.
Если у Вас возникли какие-либо подозрения на возможную компрометацию ключевой дискеты, немедленно звоните в техподдержку банка, назовите блокировочное слово (Вы его выбрали при регистрации) и все Ваши операции через систему интернет-банкинга будут временно блокированы. Вас никто не упрекнет за это и никто не потребует с Вас денег.
Своевременно предоставляйте сертификат открытого ключа ЭЦП.
Информация о вновь зарегистрированном клиенте и данные по сертификату открытого ключа ЭЦП сохраняется в системе в течение срока, определенного банком (30 дней). Если к моменту окончания этого срока клиент не прошел окончательную регистрацию в офисе банка и не предоставил сертификат открытого ключа ЭЦП, то информация о клиенте и его сертификате удаляется с банковского сервера.
Бумажный вариант такого сертификата считается недействительным и зарегистрирован не будет.
Читайте предупреждения системы безопасности интернет-браузера.
Связь через Интернет отсутствует - возможные решения проблемы:
Не спешите звонить в банк, в том случае, если Вы не можете установить связь с Интернет. Выход в Интернет - это забота Ваша и Вашего провайдера.
По всем вопросам, связанным с отказом в проведении документов обращайтесь к сотрудникам операционного зала.
Вопрос: Не запускается "Регистратор". Ничего не происходит.
Ответ: Установите виртуальную Java-машину.
Вопрос: При попытке запуска регистратора, Java-машина запускается (появляется значок Java), но сам регистратор не запускается. Что делать?
Ответ: Возможно у Вас в браузере запрещен запуск сценариев Java приложений. Проверьте, пожалуйста, настройки броузера.
(Открывайте эту ссылку на весь экран!)
Вопрос: "Регистратор" запустился. После экрана "Настройка подключения" ничего не происходит.
Ответ: В правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть 443 порт. Если вы не знаете, что это такое, то спрашивайте у своего системного администратора или провайдера.
Вопрос: Невозможно войти в систему "Интернет-Банкинг". В статусной строке сообщение "null".
Ответ: Перегрузите компьютер.
Вопрос: Постоянно выскакивает сообщение "Программа выполнила недопустимую операцию" и окно закрывается.
Вопрос: Не создаются, не подписываются платежные документы и письма.
Ответ: Необходимо скачать и установить на своем компьютере виртуальную Java-машину. Если у Вас нет возможности скачать такой объемный файл или Вы это не можете сделать, обратитесь к сотрудникам отдела автоматизации (тел. (495) 913-25-87) и Вам подготовят CD с требуемым программным обеспечением.
Вопрос: Как установить "Криптографию" ?
Ответ: Запустить с полученной в банке дискеты "Криптография" прогорамму SETUP.EXE. Если программа будет выполняться некорректно, обратитесь к своему системному администратору.
Вопрос: Научите пользоваться авторасчетом НДС.
Ответ: Сначала введите сумму документа. Затем в ниспадающем окошке выберите нужное Вам значение "С учетом НДС", "Без учета НДС", "НДС не предусмотрен" и нажмите на ссылку Указать. Соответствующая запись и сумма вставятся в поле "Назначение платежа".
Вопрос: При входе в систему в графе "Ключ" пусто.
Ответ: Вариантов несколько.
1) На момент входа в систему дискета не была вставлена.
2) Испорчена Ваша дискета с ЭЦП. Решение проблемы - создать новую ЭЦП (см. след. вопрос).
3) Вы вставили не ту дискету.
4) При создании ЭЦП (Предварительная регистрация) Вы изменили название файла хранилища ключей (по умолчанию должен быть "a:\keys.dat"). Нажмите кнопку "Выбор" и найдите тот файл с ЭЦП, который Вы указали при регистрации.
Вопрос: У меня выдается сообщение "До окончания срока действия ключа осталось n дней". Что это значит и что мне делать?
Вопрос: Как сделать новую ЭЦП?
Ответ: Вам нужно приготовить новую дискету, зайти в раздел "Предварительная регистрация", во вновь открывшемся окне "АРМ Регистратор" нажать 2 раза кнопку "вперед", выбрать пункт "Новые ключи ЭЦП" и дальше действовать согласно подсказкам на экране. Заверенный печатью и необходимым количеством первых подписей "Сертификат открытого ключа ЭЦП" (распечатывается в процессе регистрации) необходимо передать сотруднику операционного зала в банке. Дискету передавать не надо - она Вам нужна для работы с системой. (Подробнее см. Руководство пользователя, Глава 4, стр. 25)
Вопрос: Почему так долго загружается окно, в котором вводится пароль?
Ответ: Так происходит только при самом первом входе. Все последующие подключения происходят на порядок быстрее и зависят в большей степени от мощности Вашего компьютера.
Вопрос: У нас выделенная линия. Какие требуются настройки межсетевого экрана (Firewall)?
Ответ: В правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть 443 порт.
Вопрос: Как установить сертификат в браузерах Opera или Mozilla Firefox?
Ответ: Установку сертификата можно выполнить ТОЛЬКО в Internet Explorer. Процедура детально описана в Инструкции по установке системы. Разработчики других браузеров не гарантируют корректную установку сертификата безопасности.
Ключевая дискета не защищена от копирования. Не давайте ее посторонним лицам или тому в ком Вы не совсем уверены.
Не записывайте его на бумагу, держите только в памяти. При компрометации ключевой дискеты Вас спасет пароль. Сменить пароль Вы можете в любой момент.
Если у Вас возникли какие-либо подозрения на возможную компрометацию ключевой дискеты, немедленно звоните в техподдержку банка, назовите блокировочное слово (Вы его выбрали при регистрации) и все Ваши операции через систему интернет-банкинга будут временно блокированы. Вас никто не упрекнет за это и никто не потребует с Вас денег.
Информация о вновь зарегистрированном клиенте и данные по сертификату открытого ключа ЭЦП сохраняется в системе в течение срока, определенного банком (30 дней). Если к моменту окончания этого срока клиент не прошел окончательную регистрацию в офисе банка и не предоставил сертификат открытого ключа ЭЦП, то информация о клиенте и его сертификате удаляется с банковского сервера.
Бумажный вариант такого сертификата считается недействительным и зарегистрирован не будет.
Не спешите звонить в банк, в том случае, если Вы не можете установить связь с Интернет. Выход в Интернет - это забота Ваша и Вашего провайдера.
Вопрос: Не запускается "Регистратор". Ничего не происходит.
Ответ: Установите виртуальную Java-машину.
Вопрос: При попытке запуска регистратора, Java-машина запускается (появляется значок Java), но сам регистратор не запускается. Что делать?
Ответ: Возможно у Вас в браузере запрещен запуск сценариев Java приложений. Проверьте, пожалуйста, настройки броузера.
(Открывайте эту ссылку на весь экран!)
Вопрос: "Регистратор" запустился. После экрана "Настройка подключения" ничего не происходит.
Ответ: В правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть 443 порт. Если вы не знаете, что это такое, то спрашивайте у своего системного администратора или провайдера.
Вопрос: Невозможно войти в систему "Интернет-Банкинг". В статусной строке сообщение "null".
Ответ: Перегрузите компьютер.
Вопрос: Постоянно выскакивает сообщение "Программа выполнила недопустимую операцию" и окно закрывается.
Вопрос: Не создаются, не подписываются платежные документы и письма.
Ответ: Необходимо скачать и установить на своем компьютере виртуальную Java-машину. Если у Вас нет возможности скачать такой объемный файл или Вы это не можете сделать, обратитесь к сотрудникам отдела автоматизации (тел. (495) 913-25-87) и Вам подготовят CD с требуемым программным обеспечением.
Вопрос: Как установить "Криптографию" ?
Ответ: Запустить с полученной в банке дискеты "Криптография" прогорамму SETUP.EXE. Если программа будет выполняться некорректно, обратитесь к своему системному администратору.
Вопрос: Научите пользоваться авторасчетом НДС.
Ответ: Сначала введите сумму документа. Затем в ниспадающем окошке выберите нужное Вам значение "С учетом НДС", "Без учета НДС", "НДС не предусмотрен" и нажмите на ссылку Указать. Соответствующая запись и сумма вставятся в поле "Назначение платежа".
Вопрос: При входе в систему в графе "Ключ" пусто.
Ответ: Вариантов несколько.
1) На момент входа в систему дискета не была вставлена.
2) Испорчена Ваша дискета с ЭЦП. Решение проблемы - создать новую ЭЦП (см. след. вопрос).
3) Вы вставили не ту дискету.
4) При создании ЭЦП (Предварительная регистрация) Вы изменили название файла хранилища ключей (по умолчанию должен быть "a:\keys.dat"). Нажмите кнопку "Выбор" и найдите тот файл с ЭЦП, который Вы указали при регистрации.
Вопрос: У меня выдается сообщение "До окончания срока действия ключа осталось n дней". Что это значит и что мне делать?
Вопрос: Как сделать новую ЭЦП?
Ответ: Вам нужно приготовить новую дискету, зайти в раздел "Предварительная регистрация", во вновь открывшемся окне "АРМ Регистратор" нажать 2 раза кнопку "вперед", выбрать пункт "Новые ключи ЭЦП" и дальше действовать согласно подсказкам на экране. Заверенный печатью и необходимым количеством первых подписей "Сертификат открытого ключа ЭЦП" (распечатывается в процессе регистрации) необходимо передать сотруднику операционного зала в банке. Дискету передавать не надо - она Вам нужна для работы с системой. (Подробнее см. Руководство пользователя, Глава 4, стр. 25)
Вопрос: Почему так долго загружается окно, в котором вводится пароль?
Ответ: Так происходит только при самом первом входе. Все последующие подключения происходят на порядок быстрее и зависят в большей степени от мощности Вашего компьютера.
Вопрос: У нас выделенная линия. Какие требуются настройки межсетевого экрана (Firewall)?
Ответ: В правилах фильтрации на Firewall необходимо открыть 443 порт.
Вопрос: Как установить сертификат в браузерах Opera или Mozilla Firefox?
Ответ: Установку сертификата можно выполнить ТОЛЬКО в Internet Explorer. Процедура детально описана в Инструкции по установке системы. Разработчики других браузеров не гарантируют корректную установку сертификата безопасности.
